روابط عمومي ديجيتال
دکتر یونس شکرخواه - وبلاگ دات
امروزهديگر روابط عمومي، صرفاً با كاركنان، سازمان و مشتريان خود روبهرو نيست؛ شرايط پيراموني بهسرعتدر حال تغيير است كه بنا به عقيده بسياري از آگاهان در علوم ارتباطات، بحران بعدي روابط عموميها،كاركنان آموزشنديده براي شرايط جديد است.
ضمنا صداقت كار بنگاهها، امروزه ازسوي مشتريان آن بنگاه، اندازهگيري ميشود و يك روابط عمومي مقتدر بهخوبي ميداند كه رضايتمشتري هم قابل اندازهگيري است.
امروزه، روابط عموميها ديگر استراتژيهاي بلندمدت ندارند زيرا شرايط بسيار متحولشده است. حالا در دنياي معاصر ، روابط عموميها، سازمانهاي 24×7 ناميده ميشوند كه بهمعني 24 ساعت كار در هفت روز هفته است كه البته اين به معني الزام به حضور فيزيكي در محل كارنيست، بلكه ارايه خدمات روابط عمومي با استفاده از تكنولوژي هاي مدرن ارتباطي در اينترنت صورت مي گيرد .
مزيتهاي روابط عمومي ديجيتال، بسيار زياد است وتبديل روابط عمومي هاي سنتي به روابط عموميهاي ديجيتال يك ضرورت.مثلاامروزه، شما با تهيه يك بروشور نفيس و زيبا براي بنگاه خود، درست در لحظهاي كهاز كار چاپ و صحافي اين بروشور فارغ ميشويد متوجه خواهيد شد كه قافيه را باختهايد، چونبهروزساختن اطلاعات مندرج در اين بروشور مستلزم چاپ بروشور جديدتري است در حالي كه بافشاردادن چند كليد بر روي كيبورد، ميتوانيد اطلاعات مندرج در بروشور ديجيتالي خود را بهروز كنيد كهكمترين هزينه و زمان را ميطلبد.
در ضمن روابط عمومي سنتي براي پاسخگويي به روزنامهنگاري نوشتاري ساخته شده است يعني برايجوابدادن به روزنامهنگاران. اما امروزه در جهان سيطره روزنامهنگاري از ميان رفته است. بنابراين ديگرمخاطب روابط عموميها، صرفاً روزنامهنگاران نيستند بلكه همه مردم و همه كساني هستند كه به كامپيوترها و اينترنت دسترسي دارند
علاوه بر اين ،مشتري امروز ما، ميخواهد بداند كه سازمان ما در كجا، كي و چگونه ميتواند مشكل ويرا حل كند، بنابراين روابط عمومي ديجيتال بايد بيش از آنكه مسوولگرا باشد مشتريگرا باشد. از اينرو،مخاطبان روابط عموميها امروزه نسل ديجيتال هستند، نه روزنامهنگاران.
در حال حاضر روابط عموميها علاوه برذينفعان با دو پديده ديگر مهم نيز مواجهند: رقبايي كه به شدت خود را با فناوري روز تطبيق ميدهند ومشتريان ناراضي كه ميتوانند بهراحتي وبه سرعتاز طريق اينترنت ،تصوير يك بنگاه و سازمان را خراب كنند! مشتري ناراضي ميتواند در كسري از دقيقه، 400 ميليون «كاربر» اينترنت را از خطاي شما آگاه كند!
